Neoenergia

Gestão e produção de conteúdo para 25 perfis nas redes sociais

Cenário

A Approach atende o Grupo Neoenergia desde 2016, gerando conteúdo para os 25 perfis da holding e das cinco distribuidoras (Neonenergia Pernambuco, Neoenergia Coelba, Neoenergia Cosern, Neoenergia Elektro e Neoenergia Brasília). A equipe exclusiva e multidisciplinar de atendimento produz aproximadamente 300 conteúdos mensais e monitora diariamente diferentes perfis no Facebook, LinkedIn, Instagram, Youtube e Twitter.  

Com a pandemia do Coronavírus (março de 2020), as redes da Neoenergia passaram a falar sobre o tema com três objetivos principais: combate às notícias falsas, orientação de serviços online e valorização dos trabalhadores em serviço.

Estratégia

A estratégia da Neoenergia e todas as distribuidoras  — Neonenergia Pernambuco, Neoenergia Coelba, Neoenergia Cosern, Neoenergia Elektro e Neoenergia Brasília — inclui um hub de conteúdos no site e a multiplicação das mensagens nas diversas redes sociais. São conteúdos diversos, com fontes de credibilidade, foco em prestação de serviço e orientação à população. 

Em um segundo momento, as postagens se direcionaram para os clientes, ensinando a resolver suas necessidades com as distribuidoras de energia sem sair de casa, incentivando a consulta às redes sociais e facilitando o contato por meio do WhatsApp para a solução dos problemas. Em paralelo, a empresa valorizou os profissionais essenciais da área de energia que precisam continuar trabalhando presencialmente. 

Resultados

A Neoenergia teve um crescimento de 182% em impressões no Facebook quando comparado ao mês anterior (fevereiro), o mesmo refletido nas distribuidoras. A Neoenergia Coelba, por exemplo, cresceu 43,6% em impressões e 147,2% em engajamento no primeiro mês após a criação dos conteúdos relacionados ao Coronavírus.  

O Twitter, que antes da pandemia era um canal estratégico para as notícias do dia a dia, tornou-se uma rede ainda mais importante. Nele, são emitidos alertas e explicações em situações que consideramos críticas, notícias de interesse para a população e ainda registros das equipes em atendimento em dias de fortes chuvas, média de tempo para restabelecimento e etc.