Accor no Combate à Covid-19

Cenário

Líder na hotelaria brasileira, com 320 hotéis no país, a operadora francesa de hotéis Accor desde o início da pandemia da Covid-19 elaborou uma série de ações voltadas aos seus colaboradores, investidores e clientes. A primeira delas foi criar uma tarifa solidária em todos os seus hotéis abertos no Brasil para médicos e enfermeiros e demais profissionais envolvidos no combate à pandemia. Por meio do Heartisfund, fundo criado pela empresa para ajudar colaboradores e parceiros durante a crise global, a empresa já destinou para a América do Sul cerca de 1 milhão de euros para colocar em prática iniciativas como: parceria Accor e Instituto Avon, para proteger mulheres vítimas de agressão, oferecendo abrigo em hotéis Accor; apoio específico aos colaboradores; ação em que hotéis doaram cestas básicas com itens sanitários e de alimentação para as comunidades locais (a maioria são favelas); entre outros. Além disso a empresa inovou ao ser pioneira na criação de diversos produtos que vieram para ficar. A Accor foi a primeira empresa do setor a anunciar uma parceria global com o Bureau Veritas, o que resultou na criação do selo de segurança ALLSAFE. Também foi a primeira do setor a lançar o serviço de Room-Office, transformando quartos de hotéis em espaços de escritório, para que as pessoas pudessem trabalhar em segurança e com tranquilidade

Estratégia

Desde o início da pandemia, quando começaram a ser noticiados os primeiros casos do novo coronavírus no país, a Approach se colocou à disposição do cliente. Em um primeiro momento, atuando apenas reativamente, por orientação da Accor Global. Assim que a Accor recebeu da sua área global autorização para trabalhar de forma proativa na imprensa nacional, a Approach trabalhou inúmeras entrevistas de Patrick Mendes, então CEO Accor América do Sul, com jornalistas relevantes, visando apresentar o cenário e mostrar as saídas para o setor de turismo. Estas entrevistas tiveram ampla repercussão e ajudaram a posicionar a Accor como líder do setor, não apenas pelo seu número de hotéis, mas também pela sua atuação neste momento de crise.

Além disso, o lançamento do serviço Room-Office foi trabalhado de forma estratégica, gerando bons resultados, primeiro em São Paulo e depois em todo o Brasil, mais uma vez posicionando a Accor como líder, dessa vez como uma empresa de vanguarda, que está sempre em busca de inovação.

Resultados

De março a dezembro de 2020, a Accor registrou 10.867 matérias, com quase 100% dos resultados obtidos com foco no cenário atual da pandemia, que apesar de ser uma crise que impacta diretamente a empresa, em nenhum conteúdo a Accor saiu com sua imagem negativa, pelo contrário. Ao longo do ano, a empresa se posicionou na imprensa como um player importante, com ações e opiniões que deram direcionamento para outras empresas do setor.