Omnichannel: estratégia já é o novo normal
Hoje, o consumidor é onipresente e as empresas que acompanham essa tendência omnichannel alcançam mais pessoas com as suas mensagens. Segundo um levantamento da Forrester, 74% dos consumidores consideram essencial que as marcas tenham múltiplos canais para tornar a experiência do cliente mais satisfatória. Mais importante do que estar em todos os meios, é preciso investir em diversos formatos para que eles estabeleçam conexões para uma só mensagem. Esse é o principal desafio de um planejamento integrado: coordenar diversas atividades das organizações, das vendas à comunicação, para alcançar múltiplos canais, públicos e espaços geográficos. Além de impulsionar a conversão, o planejamento integrado é responsável por posicionar a reputação e o propósito da marca.
Segundo uma pesquisa da Zendesk, sobre omnichannel, 87% das pessoas acreditam que as marcas precisam se esforçar para criar uma experiência sem obstáculos para os consumidores. Criar diálogos em todos os canais é ser integrado e, dessa forma, reduzir as barreiras com o público de interesse. No mundo, os brasileiros são os consumidores com maior probabilidade de uso de mais de um canal para compra (86%), à frente da população japonesa (75%), francesa (65%) e australianos (60%), ainda segundo a Zendesk. Para Patrícia Albuquerque, diretora de Conteúdo e Digital da Approach:
"Seja qual for o objetivo da marca, awareness ou conversão, ela deve planejar sua comunicação a partir de uma timeline unificada, mensagens alinhadas e uma régua de relacionamento que considere os diversos pontos de contato: redes sociais, PR, marketing de influência e comunicação interna.”
Ao construir um planejamento integrado, o mais relevante é estabelecer os principais pilares da empresa, diálogo que quer fazer parte ou construir, considerando todos os meios em que pretende atuar. O storytelling entre esses canais deve ser o mesmo, além dos mesmos objetivos como ponto de partida. É um trabalho colaborativo construído em torno de mensagens e relacionamentos.
Approach em ação!
A Approach utiliza ferramentas de comunicação para traçar planos de interação que aproximam empresas ao público de interesse. Em novembro de 2021, o ator Luciano Szafir desfilou na SPFW com sua bolsa de estomia à mostra, que passou a usar após complicações decorrentes da Covid-19. A ação da Approach com a Coloplast e o ator contou com uma visão 360 e um planejamento integrado desde as equipes de assessoria; com o empresário do ator; o estilista Walério Araújo; imprensa; redes sociais e de marketing de influência. O resultado foi visto no Instagram, Facebook, Twitter, desde posts do ator a menções, e nos principais veículos de imprensa no Brasil. Todos os formatos reforçaram a mesma mensagem da Coloplast: combater o preconceito contra pessoas que utilizam bolsas de estomia.
Estamos atentos às mudanças do mercado e ao comportamento do consumidor, que está mais exigente e conectado ao posicionamento das marcas. A sua empresa comunica-se de forma correta com este novo consumidor? Converse com nossos especialistas!