Cenário

Desde o início de 2020, a pandemia global provocada pelo novo Coronavírus mudou radicalmente as operações do Lufthansa Group. Logo em janeiro, iniciaram as restrições de voo para a China, que culminaram com a suspensão dos voos pela segurança da tripulação. Em seguida, a empresa iniciou um amplo plano de reestruturação das suas operações globais, passando a focar em uma programação de voos de repatriação. Em abril, a companhia contava com apenas 80 aeronaves em operação e o desafio no Brasil era contrapor matérias negativas que eram traduzidas pela imprensa e ilustravam as dificuldades financeiras enfrentadas pela companhia dentro de um panorama que está afetando todo o setor aéreo e o mercado de turismo.

Estratégia

A Approach manteve-se mais proxima ao cliente, realizando calls semanais e divulgando, em média, 1 texto a cada semana, para atualizar o público brasileiro das alterações das frequências de voos semanais e reforçar a prestação de serviço aos clientes, por meio da imprensa. A equipe da Approach também ajudou o cliente, em todos os momentos, a entender o momento da pandemia do Brasil, que não necessariamente estava no mesmo compasso de outros países. Com isso, foi possível adequar os press-releases globais para fazer sentido diante da realidade brasileira Adicionalmente, se aproximou das operações de Lufthansa Cargo, com o objetivo de fortalecer o quanto as operações do Grupo foram importantes neste periodo de pandemia, em especial para abastecer os mercados com equipamentos e suprimentos médicos, além de alimentos. Em relação ao transporte de passageiros, o Brasil foi um dos 5 destinos globais que o Lufthansa Group manteve operações durante os piores momentos da crise e do isolamento. Também foi um dos paises escolhidos para aumentar em frequência de voos semanais a partir de junho – de 3 para 5 – tão logo as restrições de viagem na Europa começaram e ser flexibilizadas, combinando com o início da primavera/verão no Hemisfério Norte. E este foi um dos aspectos valorizados pela comunicação no Brasil, com o estímulo dos executivos locais a conceder entrevistas para veículos Tier 1, incluindo Folha de São Paulo, JovemPan e MyNews. Isso demandou o alinhamento de mensagens-chave e preparação dos executivos.

Resultados

De janeiro a abril de 2020, a Approach traduziu e adaptou 15 conteúdos relacionados as mudanças de operações globais em função do novo coronavírus, resultando em uma frequência semanal de envio de novas e relevantes informações para a mídia brasileira. Nestes meses foram conquistados espaços em todos os veículos do trade de aviação – Aeroflap, Panrotas, Passageiro de Primeira, AeroIn, BrasilTuris -, além do atendimento de demandas do Estado de S. Paulo, UOL, C6, entre outros.