APAS - Depois da chuva, a pandemia

Cenário 

Considerado desde 2017 um serviço essencial pelo Governo Federal, os supermercados ficaram abertos desde o dia um do decreto que estipulou isolamento social. A Associação Paulista de Supermercado - APAS, que conta com mais de 4 mil lojas e 1,5 mil associados, vinha de um momento sensível, quando, em fevereiro, uma forte chuva causou transtornos com o alagamento do Ceagesp - o terceiro maior centro atacadista de alimentos do mundo e o primeiro do Brasil e da América Latina. Na ocasião, a APAS garantiu a população o abastecimento dos supermercados, hipermercados, hortifrutis e minimercados. 

Importante destacar que o setor supermercadista paulista vinha de um 2019 com números positivos, tendo o melhor faturamento dos últimos cinco anos, sendo o Estado de São Paulo corresponde a 27% do setor no Brasil (R$ 98 bi) e gerando mais de 12,8 mil empregos formais - 150% maior que 2018. 

Estratégia 

Cliente Approach desde 2012, a assessoria tinha como preocupação manter sua postura de respaldar a sociedade e jornalistas com informações sobre este setor varejista alimentar, principalmente nos primeiros dias do isolamento. A entrada da Approach em comitês de diretorias, calls diárias, apresentação de releases, notas, planos e relatórios quinzenais contribuiu para que a Approach estivesse mais presente e ajudar a APAS cumprir seu apoio e suporte para seus associados e população. 

Destacar os cuidados que o setor implementou de segurança em suas lojas garantindo a proteção do colaborador e cliente foi o assunto mais abordado pela APAS durante a pandemia. Ao todo foram mais de 23 assuntos mapeados, entre eles, o aumento nas vendas online e contratação de funcionários devido ao aumento de demanda, doações, questionamento sobre preços, horário de funcionamento etc. 

A equipe da Approach foi ampliada e a estratégia revisada semanalmente. Como estratégia, sempre esteve a importância de entender a importância de cada uma das mais de 450 demandas recebidas nos três primeiros meses de pandemia e orientar o cliente sobre como proceder caso a caso. 

Resultados 

A Approach acredita que a credibilidade e reputação da APAS foi mantida e ganhos ocorreram na aproximação do quadro diretor, relatórios e uma comunicação interna mais ampliada e uma grande exposição na imprensa. Em três meses, a APAS esteve presente em 2,8 mil reportagens com destaque para os principais noticiários e programas de todas as emissoras de São Paulo. 

Com mais de 90 releases e notas, 11 planos e relatórios produzidos em três meses, o resultado da valoração do ano já é melhor desde 2012 e o número de publicações, o segundo.